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Exzellenz im Dienstleistungsmarketing

Autor/en: Heribert Meffert
Fallstudien zur Kundenorientierung
CHF 73.05
Einband: Kartonierter Einband (Kt)
Verfügbarkeit: Folgt in ca. 5 Arbeitstagen
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Manfred Bruhn und Heribert Meffert zeigen anhand von acht ausgewählten Best-Practice-Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen (wie z.B. Advance Bank, Deutsche Post/Euro Express, Migros, UPS) exemplarisch auf, wie sich Unternehmen in Dienstleistungsmärkten durch eine konsequente Kundenorientierung im Markt durchgesetzt haben. Zum besseren Nutzen für den Leser erfolgt die Darstellung der Fallstudien in einer ähnlichen Struktur.

ISBN: 978-3-322-82394-6
GTIN: 9783322823946
AutorMeffert, Heribert / Bruhn, Manfred
VerlagGabler Verlag
EinbandKartonierter Einband (Kt)
Erscheinungsjahr2012
Seitenangabe408 S.
AusgabekennzeichenDeutsch
MasseH24.0 cm x B17.0 cm x D2.3 cm 690 g
AuflageSoftcover reprint of the original 1st edition 2002

Über den Autor Heribert Meffert

Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der WWU Münster. Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing und Management der Universität Hohenheim.

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