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Haben Sie sich auch schon einmal gefragt, warum sich so viele Menschen in den unterschiedlichsten Situationen so komisch verhalten? Oder tun Sie oder ich das etwa auch und wenn ja, was ist der Grund dafür ? Als Arzt hatte ich im Laufe der vergangenen 20 Jahre über 100000 Patientenkontakte. Sowohl die Gespräche mit meinen Patienten, als auch meine Beobachtungen als ...

Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Die dritte Auflage ...