Beschwerdemanagement in der Sparkassengruppe Österreichs
Aussagen wie "Beschwerden sind Chefsache" sind oft zu hören. Werden sie aber auch gehört und gibt es einen feststellbaren Zusammenhang zwischen effizienten Beschwerdemanagementsystemen und der Einstellung der Kompetenzträger?Aus den Ergebnissen der Analysen wird versucht, einen idealtypischen Beschwerdeprozess für die Sparkassen zu entwickeln der sowohl die Stärken und Schwächen des Status-Quo im Beschwerdemanagementberücksichtigt, als auch die unterschiedlichen Größen der Sparkassen miteinbezieht.Das ...