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Marken nutzen Beziehungsmarketing, um das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen und engere Formen der Interaktion zu schaffen. Daher ist es für Unternehmen wichtig, engere Interaktionsstrategien mit ihren Kunden zu entwickeln. Dazu ist es notwendig, das Verbraucherverhalten im Online-Umfeld zu verstehen, sowie die Faktoren, die sie bei ihren Kaufentscheidungen berücksichtigen.