Bewertung der Qualität der Dienstleistungen für Steuerzah...
Diese Arbeit befasst sich mit der Servicequalität und den Methoden zu ihrer Verbesserung, um die so genannte Service Excellence zu erreichen. Die Dienstleistungsqualität ist eines der entscheidenden Konzepte, die die Wettbewerbsfähigkeit einer Organisation beeinflussen. Die Nutzer des öffentlichen Dienstes haben in der Regel wenig oder gar keine Möglichkeit, Dienstleistungen woanders in Anspruch zu nehmen. Organisationen, die öffentliche Dienstleistungen anbieten, müssen ...