BEWERTUNG VON UNTERSTÜTZUNGSDIENSTEN DER INFORMATIONSTECH...
Die Bewertung der Qualität der Dienstleistungen im Bereich der Informationstechnologie (IT), die von öffentlichen oder privaten Organisationen für ihre internen Kunden erbracht werden, ist eine wesentliche Voraussetzung für das Erreichen einer Wettbewerbsdifferenz. In diesem Zusammenhang sollte in dieser Studie untersucht werden, wie die Qualität der Dienstleistungen des IT-Supportbereichs in einer Bundeshochschule (IFES) von ihren Nutzern wahrgenommen wird und wie sich ...