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In diesem Buch werden die Auswirkungen der Servicequalität auf die finanzielle Leistungsfähigkeit von Hotels in der nigerianischen Metropole Kano untersucht. Das Hauptziel ist die Untersuchung der Auswirkungen der Dimensionen der Dienstleistungsqualität (Greifbarkeit, Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit, Vertrauen und Kommunikation) auf die finanzielle Leistungsfähigkeit von Hotels in Kano. Für die Studie wurde eine Umfrage mit einer Stichprobe von 348 Hotelangestellten in Kano durchgeführt. ...

Der Name »Odessa« steht für eines der irritierendsten Kapitel der Nachkriegsgeschichte: die massenhafte Flucht namhafter NS-Kriegsverbrecher - unter ihnen Adolf Eichmann, Klaus Barbie und Josef Mengele -, die sich mithilfe eines hoch organisierten Netzwerkes der Gerichtsbarkeit entziehen konnten. Der argentinische Journalist Uki Goñi hat auf der Basis langjähriger Recherchen rekonstruiert, auf welchen - Rattenlinien genannten - Fluchtrouten und mithilfe welcher ...

Wir alle brauchen Geschichten. Geschichten, die uns Mut machen. Geschichten, die uns berühren. Die uns stark machen oder uns zum Lachen bringen. Jeder von uns kennt so eine Geschichte oder hat eine erlebt. Sie zu erzählen ist eine besondere Erfahrung, sie zu teilen ein Erlebnis. Geschichten fördern auf der Welt all das, was uns wichtig ist: Wertschätzung, Empathie, Respekt und ...