Servicequalität und finanzielle Leistungsfähigkeit von Ho...
In diesem Buch werden die Auswirkungen der Servicequalität auf die finanzielle Leistungsfähigkeit von Hotels in der nigerianischen Metropole Kano untersucht. Das Hauptziel ist die Untersuchung der Auswirkungen der Dimensionen der Dienstleistungsqualität (Greifbarkeit, Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit, Vertrauen und Kommunikation) auf die finanzielle Leistungsfähigkeit von Hotels in Kano. Für die Studie wurde eine Umfrage mit einer Stichprobe von 348 Hotelangestellten in Kano durchgeführt. ...