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Das Buch zeigt die Grundidee des Customer-Relationship-Managements als einen strategischen Ansatz zur Planung, Steuerung und Durchführung von interaktiven Prozessen mit den Kunden. Dieser praxisorientierte Ratgeber behandelt das Konzept von CRM aus Marketingsicht und zeigt die Umsetzung im Direktmarketing anhand zahlreicher Fallbeispiele.

Belagerungen Kaufbeurens (1377/1388) Schlacht am Buchenberg (1460) Schlacht bei Wurzach (1525) Schlacht an der Leubas (1525) Kämpfe bei Ehrenberg (1546) Erstürmung der Ehrenberger Klause (1552) Belagerungen Memmingens (1632-1647) Kämpfe um Füssen (1632) Erstürmung Kemptens (1633) Belagerung Lindaus (1647) Kämpfe um Kempten (1703/1704) Gefecht bei Osterzell (1771) Schlacht bei Oberkammlach (1796) Gefecht bei Kempten (1796) Gefecht bei Woringen (1796) Gefechte bei ...