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Mit dieser Arbeit soll geprüft werden, inwiefern die Einführung eines QM-Systems den Unternehmenserfolg steigern kann. Neben den theoretischen Grundlagen und Anwendung allgemeiner Instrumente, bezieht sich diese Arbeit auf ein praxisbezogenes Beispiel. Mit Hilfe der Balanced Scorecard werden die wichtigsten unternehmerischen Perspektiven und deren Veränderungen durch die Einführung des QM-Systems durchleuchtet. Durch die parallele Einführung eines Kennzahlensystems, welches stark der BSC ...

Es wird beispielhaft eine Kundenportfolioanalyse entwickelt und durchgeführt. Hierbei wird auf die Besonderheiten der Teilelieferanten in der industriellen Zulieferbranche eingegangen. Mit Hilfe von vier durchgeführten Experteninterviews und Erkenntnissen vorhandener Kundenbewertungsmodelle in der Theorie und Praxis, wird eine ganzheitliche und praxisnahe Möglichkeit aufgezeigt um eine Vertriebsressourcenallokation effizient durchzuführen.