Instrumente zur Kundenbindung und Customer Relationship M...
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Dieses Buch beschäftigt sich mit dem Erfolgsfaktor Kundenbindung, der in der jüngsten Vergangenheit immer mehr an Bedeutung gewonnen hat. Der Ansatzpunkt hierbei liegt auf dem Customer Relationship Management, wobei Kundenbindung durch die Herstellung und den Erhalt einer Beziehung zum Kunden erreicht werden soll. Inzwischen ist eine wachsende Vielfalt der Maßnahmen und Strategien entstanden, was zu einer geringen ...