Anreizsysteme für Kundenkontaktmitarbeiter in Dienstleist...
Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1, 3, Universität Hohenheim, Sprache: Deutsch, Abstract: Anreizsysteme stellen ein wichtiges Personalführungsinstrument dar. Besonders bei Dienstleistungsunternehmen ist durch die Integration des externen Faktors ein erhöhter Kundenkontakt vorhanden. Deshalb müssen Kundenkontaktmitarbeiter eine besonders hohe Leistungsbereitschaft haben. Die Motivation wird durch Anreizsysteme gezielt gesteigert, wobei auch Theorien wie die Bedürfnishierarchie nach ...