Kundenzufriedenheit und Privatkundengeschäft
Der Retail-Bankensektor ist aufgrund des verschärften Wettbewerbs und der Einführung moderner Technologien einem tiefgreifenden Wandel unterworfen. Die Kunden sind nun bewusster geworden als in der Vergangenheit und suchen infolgedessen ständig nach einer besseren Qualität der Dienstleistungen ihrer Retailbanken, die sie zufrieden stellen können. Dieses Buch hilft bei der Identifizierung der Beziehungsdimensionen, die für die Zufriedenheit der Kunden verantwortlich sind, und ...