DER EINFLUSS DER ORGANISATIONSKULTUR AUF DIE INTERNE SERV...
Organisationskultur ist ein langjähriges Forschungsgebiet in der eher traditionellen betriebswirtschaftlichen Forschung, jedoch haben bisher nur wenige, wenn überhaupt, Studien versucht zu berücksichtigen, wie Mitarbeiter innerhalb der eigenen kulturellen Umgebung einer Organisation miteinander umgehen. In einem innovativen Versuch, Organisationskultur (OK) mit interner Servicequalität (ISQ) zu verbinden, entwickelt diese Arbeit eine Fallstudie von drei Hotels in Malaysia, die auf Tiefeninterviews und einer ...