Wettbewerbsvorteile durch optimale Kundenbindung (CRM)
Inhaltsangabe:Einleitung: Für einen Fischer, der nicht weiß wo sein Hafen liegt, ist jeder Wind der Falsche. Die Motivation zur Entstehung des Diplomarbeitsthemas ergab sich aus beobachteten Defiziten bei der Zufriedenheit von Kunden mit ihrem Dienstleister bzw. aus dem Betrachten verschiedener Kriterien der Bindung zwischen Kunde und Dienstleister. Der Themenkomplex ¿Kundenzufriedenheit¿ hat zwar in den letzten Jahren in der wissenschaftlichen Diskussion ...