Deming-Ansatz zur Dienstleistungsqualität: Empirische Stu...
Einer der einflussreichsten Akteure bei der Entwicklung der Dienstleistungsqualität ist W. Edwards Deming. Einer der wichtigsten Bestandteile von Demings Philosophie spiegelt sich in seinen 14 Grundsätzen für die Umwandlung einer Dienstleistung wider. Diese Prinzipien zeigen auf, was das Management tun muss, um sicherzustellen, dass es und seine Mitarbeiter in der Lage sind, eine gute Dienstleistungsqualität zu liefern. Diese empirische Studie ...