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Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit

Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit

Scupin, Yvonne / Hansmann, Prof. Dr. Karl Werner
Für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg eines Call-Centers ist es unerlässlich, die Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden und ihre Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft nachhaltig zu sichern. Voraussetzung hierfür ist, dass die Mitarbeiter zufrieden sind. Unzufriedene Mitarbeiter konterkarieren das primäre Ziel der Serviceorientierung, da sich ihre Unzufriedenheit auf den Umgang mit den Kunden übertragen kann. Yvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das ...

86,00 CHF

Die diskursstrategische Bedeutung des Nachfelds im Deutschen

Die diskursstrategische Bedeutung des Nachfelds im Deutschen

Vinckel, Hélène / Dalmas, Prof. Dr. Martine
In den präskriptiven Grammatiken noch als "Abweichungen" betrachtet, sind verbfreie Nachfeldbesetzungen im heutigen Deutsch keineswegs selten. Die Forschung zu diesem Thema ist einerseits durch terminologische und begriffliche Vielfalt und andererseits durch die Vernachlässigung des kommunikativ-pragmatischen Aspekts dieser syntaktisch-linearen Erscheinungen gekennzeichnet. Hélène Vinckel schlägt eine andere Perspektive vor: Sie versteht unter 'Nachfeld' die Position nach einem syntaktischen "Grenzsignal", die unter anderem ...

86,00 CHF

Nationalkultur oder europäische Werte?

Nationalkultur oder europäische Werte?

Sattler, Julia
Auswärtige Kulturpolitik ist eng mit dem Nationalstaat verbunden, der davon ausgeht, dass eine Nation eine gemeinsame Sprache, Kultur und kulturelle Identität besitzt, die sie von anderen Staaten unterscheiden. Durch die europäische Integration entsteht eine neue Situation, und die gemeinsame Außen- und Sicherheitspolitik steht im Gegensatz zum nationalstaatlichen Prinzip der Auswärtigen Kulturpolitik, denn sie formuliert das Ziel einer europäischen Identität in ...

74,00 CHF

Kommunikation von Unternehmertum

Kommunikation von Unternehmertum

Schönenberger, Helmut / Reichwald, Prof. Dr. Prof. h.c. Dr. h.c. Ralf
Die wirtschaftliche Bedeutung unternehmerischen Denkens und Handelns für Wohlstand und Wachstum wird in der Gesellschaft immer stärker betont. Jedoch fehlen ein einheitliches Verständnis und klare Definitionen zu unternehmerischen Begrifflichkeiten. Helmut Schönenberger beschäftigt sich mit der Analyse und der Gestaltung der Kommunikation von Unternehmertum im universitären Umfeld. Ziel ist, das Wissen über die Vermittlung unternehmerischen Handelns zu erweitern und Empfehlungen für ...

74,00 CHF

Kulturmanagement und Unternehmenserfolg

Kulturmanagement und Unternehmenserfolg

Sun, Hai / Klein, Prof. Dr. Armin
Traditionell hat Kultur in China im täglichen Leben und in der staatlichen Herrschaft und seit dem Ende der 1970er Jahre auch in der Wirtschaft einen erheblichen Stellenwert. In deutsch-chinesischen Unternehmen wird das kulturelle Moment häufig gezielt eingesetzt, um das gegenseitige Verständnis zu fördern, Missverständnisse zu vermeiden und so den betrieblichen Erfolg zu sichern. Hai Sun untersucht erstmalig aus kulturanthropologischer und ...

80,00 CHF

Kisha-Club-System und Informationsfreiheit

Kisha-Club-System und Informationsfreiheit

Engesser, Sven
Das Recht auf Pressefreiheit zählt zu den Menschenrechten. Allerdings bestehen bei der Umsetzung weltweit erhebliche Unterschiede. Internationalen Menschenrechtsorganisationen zufolge gehört Japan unter den führenden Industrienationen zu den Ländern mit den deutlichsten Defiziten. Ein möglicher Grund ist das Kisha-Club-System (Reporter-Club-System). Es regelt die Informationsgewinnung der Journalisten und gilt als Hindernis für die Pressefreiheit. Lässt sich der vermutete negative Einfluss des Systems ...

77,00 CHF

Anwendungspotenzial fuzzybasierter Kosten- und Investitionsentscheidungen im Projektmanagement

Anwendungspotenzial fuzzybasierter Kosten- und Investitio...

Solbach, Fabian / Betz, Prof. Dr. Stefan
Innovative Managemententscheidungen sind gekennzeichnet von Unsicherheit und Unschärfe, die auch auf das Kosten- und Investitionsmanagement Einfluss nehmen. Dieser Zusammenhang findet bislang in der Theorie und Praxis wenig Berücksichtigung. Auf Basis der Fuzzy Set Theorie stellt Fabian Solbach das Anwendungspotenzial unscharfer Mengen im projektbasierten Kosten- und Investitionsmanagement dar. Er zeigt, wie Unschärfe anhand einer ausgewählten operativen Sicht analysiert werden kann, um ...

74,00 CHF

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