Portale in der öffentlichen Verwaltung
Jahrelang wurden für Modernisierungsmaßnahmen zwar große Investitionen getätigt, jedoch selten Wechselwirkungen zwischen den Bürgern, Verwaltungsmitarbeitern, der Organisation und Wirtschaftlichkeit untersucht. Das vorliegende Werk zeigt anhand verschiedener Portale, welche Auswirkungen die Einrichtung von Bürgerämtern, Bürgerbüros und Call Centern sowie das Angebot von elektronischen Dienstleistungen auf die Organisation, Bürgernähe, Beschäftigtenorientierung und Wirtschaftlichkeit in der Verwaltung haben können. Es zeigt am Beispiel von ...