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Service Excellence als Impulsgeber

Service Excellence als Impulsgeber

Gouthier, Matthias / Wegmann, Christoph / Schulze, Henning / Coenen, Christian
Steigende Ansprüche und Wünsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Gründe für permanent wachsende Anforderungen an ein professionelles Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es häufig nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern Dienstleister müssen nach exzellenten Lösungen streben, damit eine Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb stattfindet. In 32 Beiträgen berichten ausgewiesene nationale und internationale Experten aus ...

140,00 CHF

Wettlauf um die Alten

Wettlauf um die Alten

Ronzal, Wolfgang / Muthers, Helmut
Wer sich um die wichtigste und einzig wachsende Zielgruppe der Zukunft heute schon kümmert, hat einen entscheidenden Vorteil: Er trifft auf wenige Wettbewerber. Ältere Menschen werden bei den meisten Finanzdienstleistern als Erfolg versprechende Zielgruppe immer noch ausgeblendet. Dieses Buch zeigt, wie Sie in Ihrem Geschäftsgebiet die Nummer 1 für die Kunden 50plus werden. In 16 Beiträgen kommen Praktiker sowie Strategie- ...

67,00 CHF

Fördern und Auslesen

Fördern und Auslesen

Streckeisen, Ursula / Hungerbühler, Andrea / Hänzi, Denis
Zwischen Fördern und Auslesen besteht eine für den Lehrberuf konstitutive Spannung. Die Studie untersucht, auf welche Hintergrundüberzeugungen Lehrpersonen zurückgreifen, um angesichts dieser Spannung ihre berufliche Handlungsfähigkeit zu behaupten. Vorgelegt wird eine Typologie sequenzanalytisch erschlossener Deutungsmuster zum Dilemma von Fördern und Auslesen. Der Band eröffnet eine professionalisierungstheoretische Perspektive auf die Selektionsproblematik und leistet einen empirisch gesättigten Beitrag zur Erforschung schulischer Selektionsprozesse.

73,00 CHF

Familienunternehmen und Publikumsgesellschaft

Familienunternehmen und Publikumsgesellschaft

Andreae, Caspar von
Das Familienunternehmen galt in der Betriebswirtschaftslehre lange Zeit als Auslaufmodell, die Publikumsgesellschaft hingegen als Zukunftsmodell. Erst jüngere Forschungsbemühungen deuten darauf hin, dass eigentümergeführte Unternehmen nicht minder erfolgreich auf den internationalen Märkten agieren. Bislang fehlt es jedoch an einer systematischen Gegenüberstellung der beiden Unternehmenstypen. Caspar von Andreae bedient sich zunächst der Prinzipal-Agenten-Theorie, um Familien- und Publikumsgesellschaften sinnvoll voneinander abzugrenzen und vergleicht ...

85,00 CHF

Neue religiöse Bewegungen und Gewalt

Neue religiöse Bewegungen und Gewalt

Akyel, Dominic
Die meisten gewaltsamen Konflikte zwischen sozialen Gruppen thematisieren neben politischen, wirtschaftlichen sowie kulturellen Aspekten auch Differenzen bezüglich der ideologischen und religiösen Deutung der Welt. Die existentielle Dimension bestimmter Formen ideologischen Denkens hat daher in der Vergangenheit eine Vielzahl unterschiedlicher gewaltsamer Konfliktkonstellationen hervorgebracht und spätestens seit den Anschlägen auf das World Trade Center eine neue Aktualität gewonnen. Die vorliegende Arbeit beschäftigt ...

51,90 CHF

Auslagerung von Aktivitäten des Kreditgeschäfts

Auslagerung von Aktivitäten des Kreditgeschäfts

Einkammerer, Christa
Neue Anbieter und die zunehmende Transparenz auf dem Bankenmarkt führen zu steigendem Konkurrenzdruck und zu damit verbundenen sinkenden Zinsmargen. Um die dadurch fallenden Gewinne auszugleichen, suchen Kreditinstitute unter anderem nach Wegen zur Reduzierung ihrer Kosten. Eine Möglichkeit hierfür kann sich durch die Auslagerung der Kreditbearbeitung und/oder der Kreditentscheidung in eine Kreditfabrik ergeben. Diese Auslagerung kann den Kreditinstituten nicht nur die ...

51,90 CHF

Der fliegende Fussballfan

Der fliegende Fussballfan

Zenger, Gerald
Mit der Bewerbung um die Fußball-Europameisterschaft 2008 betreten Österreich als auch die Schweiz zum ersten Mal in der Geschichte den Boden dieses internationalen Fußballparketts. Als Ereignis mit internationaler Beteiligung stellt die Abwicklung dieser Fußball-Europameisterschaft eine logistische Herausforderung dar. Legt man den Fokus auf die Luftfahrt so wird festgestellt, dass die sich daraus ergebenden wirtschaftlichen Möglichkeiten sämtliche Bereiche der Wertschöpfungskette beeinflussen. ...

65,00 CHF

Existenzsicherung eines Reisebüros

Existenzsicherung eines Reisebüros

Röhler, Madlen
Negativschlagzeilen wie "Reisebranche fällt in ein neues Loch" oder "Kriegsgefahr lähmt die Reisebranche" sind in den vergangenen Jahren alltäglich geworden. Jahrelang zählte die Reisebranche zu den Wachstumsbranchen Nr. 1. Doch eine Vielzahl von negativen Einflussfaktoren wie Terroranschläge, Kriege und Kriegsdrohungen, Epidemien (SARS, Vogelgrippe), die schlechte Wirtschaftslage sowie die Unsicherheit auf dem Arbeitsmarkt bremsten das Wachstum. In besonderem Maße sind die ...

51,90 CHF

Eltern sein - wie geht das?

Eltern sein - wie geht das?

Kockott, Romy
Gerade in der heutigen Zeit scheint das öffentliche Interesse an Familien und Kindererziehung enorm zu sein. In unserer schnelllebigen und werteunsicheren Gesellschaft werden Fragen und Themen zur Kindererziehung innerhalb der Familie immer wieder laut - nicht nur von Eltern, sondern auch von Pädagogen, Politikern, Wirtschaftexperten und Fernsehproduzenten. Eltern fragen sich zunehmender, welche Kompetenzen sie ihren Kindern mitgeben müssen, welche Erziehungsmethoden ...

65,00 CHF

Wilde Action & sanfte Wellness

Wilde Action & sanfte Wellness

Kock, Alexander
Die Badelandschaft in Deutschland hat in den vergangenen Jahrzehnten ein deutliche Verschiebung der Nachfrage erfahren. Der immer stärker ansteigende Anteil von Freizeit an unserer Lebenszeit lässt auch neue und veränderte Bedürfnisse und Nutzungsformen entstehen. Die heutige mobile Freizeit-gesellschaft stellt andere Ansprüche an Qualität und Umfang der Angebote als noch vor ein oder zwei Jahrzehnten. Die notwendigen Strukturanpassungen auf der Angebotsseite ...

65,00 CHF

Informelles Lernen

Informelles Lernen

Wurm, Sebastian
Die in der beruflichen Erstausbildung gelegten Grundlagen reichen heute nicht mehr aus, um den Anforderungen eines ganzen Berufslebens gerecht zu werden. Lebenslanges Lernen ist heute notwendiger denn je geworden. Fort- und Weiterbildung müssen flexible Wege für alle Arbeitnehmer bieten, Kenntnisse und Fähigkeiten zu aktualisieren. Das informelle Lernen ist in den letzten Jahren zu einem wichtigen Teilaspekt des lebenslangen Lernens geworden. ...

51,90 CHF

Die Sicherheit der Energieversorgung Deutschlands

Die Sicherheit der Energieversorgung Deutschlands

Urzenitzok, Adrian / Durnio, Henning-Christian
Seit einiger Zeit wird in den Medien darüber berichtet wie die zukünftige Energieversorgung Deutschlands sichergestellt werden kann. Dabei findet von der deutschen Regierung aus eine starke Fokussierung auf Russland als einen strategischen Partner im Bereich der Erdöl- und Erdgaslieferungen statt. In diesem Buch wird diese aktuelle Thematik um die Sicherheit der Energieversorgung Deutschlands analysiert. Hierbei werden verschiedene Zukunftsprognosen bezüglich des ...

78,00 CHF

Private Rente - aber wie?

Private Rente - aber wie?

Basile, Matthias
Kaum ein Thema bewegt derzeit die Finanzberatung und auch die öffentliche Diskussion und Politik mehr als die private Alterssicherung. Fast täglich sind neue Meldungen über mögliche Reformschritte und deren Auswirkungen zu verzeichnen.An den Finanzmärkten wird eine nahezu unüberschaubare Menge an Anlageformen zur privaten Alterssicherung angeboten. Diese macht es für den potentiellen Vorsorger fast unmöglich, die individuell beste Anlageform oder die ...

51,90 CHF

Der kleine Elektroniker

Der kleine Elektroniker

Krüger, Thomas
Die Elektronik begegnet uns heute an jeder Ecke. Ständig kommen wir mit ihr in Berührung. Aber die meisten wissen gar nicht, wie diese ganzen technischen Geräte funktionieren. Mit diesem Band möchte ich versuchen, mit Hilfe von 48 Experimenten und handelsüblichen Bauteilen ein wenig Licht ins Dunkel der Elektronik zu bringen.Hierbei wurde viel Wert auf Verständlichkeit gelegt. Die benötigen Bauelemente kann ...

25,90 CHF

Logistikmanagement 2007

Logistikmanagement 2007

Obermaier, Robert / Otto, Andreas
Insbesondere in Europa haben zahlreiche Unternehmen das Logistikmanagement, d. h. die Analyse, Bewertung und Gestaltung logistischer Systeme aus betriebswirtschaftlicher Sicht, als kritische Aufgabe der Unternehmensführung erkannt. Dieser Tagungsband liefert hierfür Methoden-, Fakten- und Zusammenhangswissen aus Theorie und Praxis und dokumentiert die Ergebnisse der Tagung „Logistikmanagement 2007“ der wissenschaftlichen Kommission Logistik im Verband der Hochschullehrer für Betriebswirtschaft e.V. (VHB), die an ...

108,00 CHF

Flexibilität in Rahmenverträgen

Flexibilität in Rahmenverträgen

Iliev, Nikolai
Flexible Kunden- und Zulieferbeziehungen gehören heute zu den entscheidenden Wettbewerbsfaktoren. Flexibilitätsorientierte Rahmenverträge sind ein gängiges Instrument, um die Reaktionsfähigkeit zu erhöhen und gleichzeitig Bedarfs- und Bestandsrisiken einzudämmen. Es fehlt bislang jedoch an greifbaren Modellen und Methoden, die eine operative Umsetzung für das Materialmanagement gewährleisten. Nikolai Iliev integriert gängige Vertragstypen in ein standardisiertes Bedarfsmodell, das verständlich ist und eine praxisorientierte Handhabung ...

79,00 CHF

Excel im Betrieb

Excel im Betrieb

Haas, Peter
Literatur zu Bilanzierung und Controlling gibt es in Fülle. Das Theoretisieren steht oft im Vordergrund. Leicht nachvollziehbare Einführungen sind selten. Hier wird von einem konkreten Betrieb als Fallbeispiel ausgegangen. Dargestellt werden die Bezüge der Fragmente zueinander. Ziel ist die Schaffung eines »roten Fadens« mit einem Gesamtplan - praxisnah unter Verwendung des neuesten Instrumentariums. Das Buch richtet sich an Studierende der ...

36,50 CHF

Ansätze für eine umfassende Rechnungslegung zur Zahlungsbemessung und Informationsvermittlung

Ansätze für eine umfassende Rechnungslegung zur Zahlungsb...

Schmidt, Ingo M.
Jede Rechnungslegung steht im Spannungsfeld zwischen umfassender Abbildung und Objektivierung. Dabei nehmen immaterielle Vermögenswerte und insbesondere der Goodwill (Geschäfts- oder Firmenwert) traditionell eine herausragende Bedeutung ein, da ihre bilanzielle Behandlung seit jeher national wie international in Theorie und Praxis höchst umstritten ist. Ingo M. Schmidt erarbeitet Ansätze für eine umfassende Rechnungslegung, die sich sowohl zur Ableitung erfolgsabhängiger Zahlungsansprüche (Zahlungsbemessung) als ...

85,00 CHF

Die Performance von Privatisierungen am Kapitalmarkt

Die Performance von Privatisierungen am Kapitalmarkt

Ahnefeld, Martin Alexander
Seit Beginn der 1980er Jahre wurden in Westeuropa zahlreiche ehemals staatliche Unternehmen privatisiert und über einen Börsengang einer breiten Aktionärsbasis übertragen. Der Erfolg dieser Transaktionen aus Aktionärsperspektive wurde bis heute nur unzureichend untersucht. Martin Alexander Ahnefeld untersucht die Kursentwicklungen westeuropäischer Privatisierungen auf der Basis einer Stichprobe von 169 Transaktionen in den Jahren 1981 bis 2003. In drei empirischen Untersuchungen analysiert ...

91,00 CHF

Mystery Shopping

Mystery Shopping

Schmidt, Karsten
Umfassende empirische Studien konnten in der Vergangenheit den Kausalzusammenhang zwischen Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg nachweisen. Da jedoch die Kundenbefragungsmethodik mit einer Vielzahl von Nachteilen behaftet ist, sahen sich viele Dienstleistungsanbieter dazu veranlasst neue Datenerhebungsinstrumente wie die Mystery Shopping-Methodik zu entwickeln. Auf der Basis ausgewählter theoretischer Konzepte leitet Karsten Schmidt einen Voraussetzungskatalog für den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation ...

91,00 CHF

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