Bewertungssysteme im E-Commerce Buchkatalog

Kundenbewertungen sind ein integrativer Bestandteil des Entscheidungsprozesses beim Onlinekauf vieler Konsumenten. Mit ihrem individuellen Feedback geben Internetnutzer Erfahrungsberichte, Einschätzungen und Meinungen zu Produkten, Dienstleistungen und Unternehmen ab. Sie prägen mit ihrer öffentlich zum Ausdruck gebrachten Kundenzufriedenheit oder Kundenunzufriedenheit die Wahrnehmung und die Reputation des Leistungsanbieters. Konsumenten kaufen Produkte und Dienstleistungen bevorzugt bei Anbietern, zu deren Leistungsspektrum sie sich vorab ein Meinungsbild über Kundenbewertungen bilden konnten. Bewertungssysteme zahlen daher sowohl auf die Bindung von Stammkunden wie auch auf die Akquisition von Neukunden ein. Positive Kundenbewertungen sind ein signifikanter Treiber für Conversions im E-Commerce. Dieses Fachbuch vermittelt einen kompakten und fundierten Überblick über die Grundlagen, Funktionsprinzipien und Wirkmechanismen von Bewertungssystemen und Bewertungsportalen. Mit Praxisbeispielen und Erkenntnissen aus vielen empirischen Studien wird veranschaulicht, wie Kundenbewertungen den Absatz von Produkten und Dienstleistungen befördern. Unternehmen wird aufgezeigt, wie sie über Bewertungssysteme ihre Sichtbarkeit im World Wide Web erhöhen, mit der Analyse von konstruktivem Kundenfeedback ihr Leistungsangebot optimieren und mit dieser Kongruenz von Leistungsversprechen und Leistungserfüllung Umsatzsteigerungen erzielen.