Die Implementierung von Customer Relationship Management Buchkatalog

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2, 0, Hochschule Mittweida (FH) (Marketing), Veranstaltung: Customer Relationship Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit hat das Ziel einen Methodenvorschlag darzustellen, damit Unternehmen eine erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems auf allen Ebenen der Unternehmung bewerkstelligen können. Je nach Untersuchung liegen die Er- folgsquoten bei 14% bis 40%. Dabei stoßen die eingeführten CRM-Systeme auf Widerstand und werden im Nachgang von der Mitarbeitern nicht oder nur teilweise genutzt. Die Gründe für das Scheitern sind dabei auf folgende Sachverhalte zurückzuführen: fehlender Geschäftsbezug, da reines IT-Projekt, zu komplexe Implementierung und keine Priorisierung, mangelnde oder gestörte Koordination der beteiligten Organisationseinheiten, Kommunikationsprobleme im Projektteam, fehlende Bereitschaft zu Änderungen in den Fachbereichen, häufiger Wechsel des Managements der Fachbereiche, unzureichende Kenntnis über die Erfolg versprechenden Konzepte, zu hohes Einführungstempo, zu lange Projekte (1 bis 1, 5 Jahre) und Veraltung bereits nach 3-5 Jahren, fehlende Vision, Widerstand des mittleren Managements, Überbetonung bzw. Vernachlässigung der Technik, geringe strategische Sicherheit in Bezug auf die Anbieter, fehlerhafte Software, Schwierigkeiten bei der Nutzung der Technik, mangelnde Akzeptanz, drohender Besitzstandsverlust, Kontrollängste, fehlende Schulung, , unzureichende organisatorische Anpassungen, Mehraufwand durch Erfassung der Daten im System, fehlende Koordination zwischen Projekten. Bei einer erfolgreichen Einführung eines CRM-Systems in des normative, strategischen und operative Management eines Unternehmens ist ein systematisches Vorgehen zwingend notwendig. So ein Vorgehen sollen die Verantwortlichen des Projektes aus einem Methodenvorschlag ableiten können.