Artikelnummer | 9783834919298 |
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Produkttyp | Buch |
Preis | 80,00 CHF |
Verfügbarkeit | Lieferbar |
Einband | Kundendienst, Kundenbetreuung, Service, Business and Management, general, Marketing, Business and Management, Management science, Business, Sales & marketing, Market research, Kartonierter Einband (Kt) |
Meldetext | Lieferbar in ca. 20-45 Arbeitstagen |
Autor | Boslau, Madlen / Toporowski, Univ.-Prof. Dr. Waldemar |
Verlag | Gabler |
Weight | 0,0 |
Erscheinungsjahr | 2009 |
Seitenangabe | 235 |
Sprache | ger |
Anzahl der Bewertungen | 0 |
Kundenzufriedenheit mit Selbstbedienungskassen im Handel Buchkatalog
Durch den Einsatz von Selbstbedienungskassen (SB-Kassen) ergeben sich für Unternehmen neue Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Fragen nach dem Mehrwert der SB-Kassen für den Konsumenten wurden bislang unzureichend untersucht. Madlen Boslau identifiziert mit Hilfe verhaltenswissenschaftlicher Theorien geeignete, die Zufriedenheit beeinflussende Faktoren und analysiert ihre Wirkungen auf die Kundenzufriedenheit mit SB-Kassen. Auf der Grundlage von zwei großzahligen empirischen Erhebungen weist die Autorin nach, dass insgesamt sechs Faktoren die Kundenzufriedenheit mit SB-Kassen signifikant beeinflussen. Weiterhin zeigt die Autorin die Relevanz ihrer Ergebnisse für Unternehmen auf, die bereits SB Kassen nutzen oder die Nutzung von SB-Kassen planen.
80,00 CHF
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