Wirtschaftlichkeit von CRM-Projekten Buchkatalog

Investitionen müssen sich rechnen, ansonsten sind sie aus betriebswirtschaftlicher Sicht abzulehnen! Ebenso wie jeder andere Funktionsbereich ist auch das Customer Relationship Management (CRM) dazu aufgefordert, seinen Beitrag am Unternehmenserfolg zu belegen und einen positiven Return On Investment (ROI) auszuweisen. Doch wie lässt sich ein solcher Erfolgsbeitrag ermitteln? Insbesondere eine Vielzahl von Verbundeffekten sowie der hohe Anteil an qualitativen Nutzenpotenzialen erschwert die Bewertung und stellt viele Unternehmen vor erhebliche Herausforderungen. Übergeordnetes Ziel dieser Arbeit ist es daher, bereits vorhandene Konzepte und Methoden dahingehend zu untersuchen, ob und gegebenenfalls in welchem Maße sie zur Bewertung von CRM-Projekten geeignet erscheinen. Das Prüfverfahren setzt hierbei auf einem selbst entwickelten Anforderungsprofil auf und umfasst sowohl die Beurteilung klassischer finanzieller wie auch neuerer, zum Teil speziell für den CRM-Bereich entwickelter Kennzahlenkonzepte. Das Buch richtet sich vorzugsweise an Entscheidungsträger im Kundenbeziehungsmanagement, Controller und Studenten.