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Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Innovationen sind der Schlüssel zu Wachstum und Erfolg eines Dienstleistungs­unternehmens. Infolge der auf dem Dienstleistungsmarkt zunehmenden Wett­bewerbsintensität, steigt auch der Innovationsdruck für Dienstleistungs­anbieter, die langfristig erfolgreich im Wettbewerb bestehen wollen. Dabei müssen Dienst­leistungen zunehmend schneller, kostengünstiger und kundenorientierter ent­wickelt werden. Die Tatsache, dass der Innovationsprozess für Dienstleistungen im Gegensatz zu Sachgütern bis dato in der unternehmerischen Praxis ...

Inhaltsangabe:Problemstellung: Innovationen sind der Schlüssel zu Wachstum und Erfolg eines Unternehmens. Die Innovationsfähigkeit und -dynamik mit Hilfe geeigneter Maßnahmen und Gestaltungsmittel ständig zu verbessern ist deshalb von entscheidender Bedeutung. Dabei trägt neben der marktorientierten Produktkonzeption vor allem die Organisation des Innovationsprozesses maßgeblich zum Erfolg einer Innovation bei. Dieser Sachverhalt hat auch für die Innovation von Dienstleistungen seine Gültigkeit. Im Gegensatz ...