Einfluss von Lob auf die Produktivität von Mitarbeitern Buchkatalog

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1, 7, Europäische Fernhochschule Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: - 1 - Zusammenfassung Kann Lob von Führungskräften sinnvoll eingesetzt werden, um die Pro- duktivität bei Mitarbeitern positiv zu beeinflussen? Diese Frage soll durch die nachfolgende Hausarbeit näher untersucht werden. Es soll eine Erkenntnis darüber gewonnen werden, ob ein Zusammenhang zwischen Lob als positivem Verstärker und der Produktivität von Mitarbeitern, gemessen an deren Anzahl von Vertragsabschlüssen und deren Krank- meldungen, besteht. Die Erwartung ist eine durch das Lob abnehmende Anzahl von Krankmeldungen und eine Steigerung in der Anzahl der Ver- tragsabschlüsse. Grundlage zur Untersuchung der Forschungsfrage bildet eine Datenbank aus einem Experiment mit 32 Mitarbeitern eines unbe- kannten Unternehmens. Alle Mitarbeiter sind für den Sales-Bereich tätig, der aus zwei Abteilungen à 16 Personen besteht. Eine Abteilung ist für den Verkaufs-Bereich , , Nord" zuständig, die andere Abteilung ist für den Verkaufsbereich , , Süd" zuständig. Die Mitarbeiter aus Bereich Nord wurden als Testgruppe verwendet und deren Führungskräfte instruiert, einen Monat lang, konsequent jedes schnell entgegengenommene Tele- fonat mündlich zu loben. Die Führungskräfte aus Bereich Süd erhielten keine gesonderte Instruktion und somit wurden ihre Mitarbeiter als Kon- trollgruppe nicht gelobt. Anlass zum Experiment gaben vorangegangene Beschwerden seitens der Kunden, die beklagten, sich zu lange in der Warteschleife zu befinden, bis sie schließlich beraten wurden. Den Ergebnissen zur Folge besteht ein Zusammenhang zwischen Lob als eingesetztem positiven Verstärker und der Anzahl an Vertragsabschlüs- sen. Ein Unterschied in den Krankmeldungen konnte ebenfalls nachge- wiesen werden.